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FAQ

Existem campanhas em vigor na loja online?

As cápsulas Bicafé estão disponíveis para empresas?

Tenho um problema com a minha máquina de café Bicafé, onde posso pedir assistência?

Como posso efectuar uma encomenda?

Se não estiver satisfeito com a minha encomenda, posso trocar ou devolver?

Tenho uma dúvida que não se encontra explicita no vosso site, onde me posso dirigir?


Existem campanhas em vigor na loja online?

Sim, existem ocasionalmente campanhas promocionais levadas a cabo na loja online e, sempre que essas campanhas estejam em vigor, são comunicadas no site.

 

As cápsulas Bicafé estão disponíveis para empresas?

Sim, podemos ter uma solução para a sua empresa, envie-nos o seu contacto e exposição do assunto para mail@bicafe.pt ou ligue 808 203 321 que um comercial do departamento Home & Office responder-lhe-á com a maior brevidade.

 

Tenho um problema com a minha máquina de café Bicafé, onde posso pedir assistência?

Contacte a nossa linha de Serviço de Apoio ao Consumidor 808 203 321, que poderá resolver a sua questão através da linha telefónica. Caso não seja possível resolver telefonicamente, a operadora ficará com os seus dados e pedirá de imediato uma assistência técnica.

 

Como posso efetuar uma encomenda?

Para fazer a sua encomenda, deverá efetuar o seu login e aceder à "Loja online". Nesta área, terá acesso à descrição dos produtos disponíveis e do respetivo valor, sendo-lhe apresentada a opção "Adicionar ao carrinho". Para incluir os produtos pretendidos na sua compra, deverá escolher a opção referida. Para continuar com o processo da encomenda, deverá selecionar a qualquer momento a opção "carrinho de compras” e seguir as diferentes etapas.

 

Se não estiver satisfeito com a minha encomenda, posso trocar ou devolver?

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES:

1. No caso do cliente detetar danos ou produtos em falta, deverá avisar e apresentar reclamação enviando email para mail@bicafe.pt e/ou entrando em contacto telefónico através da Linha de Apoio ao Cliente 808 203 321. A Bicafé será responsável pelo envio do produto em falta e/ou produto de substituição, após confirmação de erro a si imputável.

2. O consumidor tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de invocação de qualquer motivo. No entanto, a Bicafé reserva-se o direito de apenas aceitar a devolução e reembolsar o cliente se os produtos devolvidos se encontrarem em bom estado de conservação e as embalagens não tenham sofrido qualquer violação. Em caso de resolução sem invocação de motivo e dentro do prazo legal, os custos de envio das devoluções ficarão a cargo do cliente.

3. A resolução referida no ponto anterior deve ser comunicada à Bicafé de forma clara e inequívoca, através de carta, telefone ou email, dentro daquele prazo de 14 dias.

4. No caso de troca por opção e/ou erro do cliente será cobrado o montante de € 5,00 para serviço "Back to Back” (entrega de produto e recolha da mercadoria).

5. No caso de troca por motivo relacionado com a qualidade do produto, a Bicafé será responsável pelos custos de recolha/envio do produto.

6. Em caso de necessidade de reembolso de qualquer montante, o mesmo será efetuado por meio de transferência bancária, no prazo máximo de 7 dias de calendário, após a receção do produto devolvido nas instalações da Bicafé e desde que os produtos se encontrem em bom estado de conservação e sem que as embalagens apresentem sinais de qualquer violação.

7. Caso se verifique alguma deterioração do produto, não haverá lugar a reembolso e será o mesmo devolvido ao cliente.


Para qualquer esclarecimento adicional contacte a nossa linha do Serviço de Apoio ao Cliente 808 203 321 (dias úteis entre as 8h30 e as 12h30 e das 13h30 às 17h30).

 

Tenho uma dúvida que não se encontra explicita no vosso site, onde me posso dirigir?

Poderá contactar-nos através da nossa linha do Serviço de Apoio ao Cliente 808 203 321 que se encontra ativa em dias úteis das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h30. Também poderá enviar-nos um e-mail para o endereço mail@bicafe.pt.

 

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