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Perguntas Frequentes

Não consegue encontrar resposta às suas questões?
Nesta secção partilhamos algumas das questões mais frequentes para o ajudar.

Existem campanhas em vigor na loja online?
Sim, existem ocasionalmente campanhas promocionais levadas a cabo na loja online e, sempre que essas campanhas estejam em vigor, são comunicadas no site.
As cápsulas Bicafé estão disponíveis para empresas?
Sim, podemos ter uma solução para a sua empresa, envie-nos o seu contacto e exposição do assunto para mail@bicafe.pt ou ligue 808 203 321 que um comercial do departamento Home & Office responder-lhe-á com a maior brevidade.
Tenho um problema com a minha máquina de café Bicafé, onde posso pedir assistência?
Contacte a nossa linha de Serviço de Apoio ao Consumidor 808 203 321, que poderá resolver a sua questão através da linha telefónica. Caso não seja possível resolver telefonicamente, a operadora ficará com os seus dados e pedirá de imediato uma assistência técnica.
Como posso efectuar uma encomenda?
Para fazer a sua encomenda, deverá efectuar o seu login e aceder à "Loja online". Nesta área, terá acesso à descrição dos produtos disponíveis e do respectivo valor, sendo-lhe apresentada a opção "Adicionar ao carrinho". Para incluir os produtos pretendidos na sua compra, deverá escolher a opção referida. Para continuar com o processo da encomenda, deverá seleccionar a qualquer momento a opção "carrinho de compras” e seguir as diferentes etapas.
Se não estiver satisfeito com a minha encomenda, posso trocar ou devolver?
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES:
  1. O consumidor tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de invocação de qualquer motivo. No entanto, a Bicafé reserva-se o direito de apenas aceitar a devolução do cliente se os produtos devolvidos se encontrarem em bom estado de conservação e as embalagens não tenham sofrido qualquer violação. Em caso de resolução sem invocação de motivo e dentro do prazo legal, os custos de envio das devoluções ficarão a cargo do cliente.
  2. A resolução referida no ponto anterior deve ser comunicada à Bicafé de forma clara e inequívoca, através de carta, telefone ou email, dentro daquele prazo de 14 dias.
  3. No caso de troca por opção e/ou erro do cliente, os custos de transporte para realizar a devolução correm a cargo do cliente. A mercadoria deve ser devolvida para a seguinte morada acompanhada de uma cópia da fatura:
    BICAFÉ
    Praça das Britadeiras
    4510-208 Gondomar
  4. No caso de troca por opção e/ou erro do cliente, será emitida uma nota de crédito no valor do artigo devolvido, desde que os produtos se encontrem em bom estado de conservação e sem que as embalagens apresentem sinais de qualquer violação. 
  5. No caso de devolução por motivo relacionado com a qualidade do produto, a Bicafé será responsável pelos custos de recolha/envio do produto. Nestes casos, a Bicafé enviará novos produtos ao cliente ou procederá ao reembolso do montante por meio de transferência bancária, no prazo máximo de 7 dias de calendário, após a receção do produto devolvido nas instalações da Bicafé e desde que os produtos se encontrem em bom estado de conservação e sem que as embalagens apresentem sinais de qualquer violação.
  6. No caso de troca por opção e/ou erro do cliente e caso se verifique alguma deterioração do produto, não haverá lugar a emissão da nota de crédito e será o mesmo devolvido ao cliente.
Para qualquer esclarecimento adicional contacte a nossa linha do Serviço de Apoio ao Cliente 220 929 315 (dias úteis entre as 8h30 e as 12h30 e das 13h30 às 17h30).
Tenho uma dúvida que não se encontra explicita no vosso site, onde me posso dirigir?
Poderá contactar-nos através da nossa linha do Serviço de Apoio ao Cliente 808 203 321 que se encontra activa de 2ª a 6ª das 9h às 12.30h e das 14h às 18.30h. Também poderá enviar-nos um e-mail para o endereço mail@bicafe.pt.
Continua a não encontrar a resposta?
220 929 315
LINHA DE APOIO AO CLIENTE
Disponível todos os dias úteis das 8:30 às 17:00.
Custo para rede fixa nacional.
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A nossa Linha está disponível todos os dias úteis das 8:30 às 17:00 pelo número 220 929 315
*Custo para rede fixa nacional.
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Na nossa loja online encontra sempre campanhas exclusivas e ofertas especiais.
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