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FAQ's
Não consegue encontrar resposta às suas questões?
Nesta secção partilhamos algumas das questões mais frequentes para o ajudar.
Existem campanhas em vigor na loja online?
Sim, existem ocasionalmente campanhas promocionais levadas a cabo na loja online e, sempre que essas campanhas estejam em vigor, são comunicadas no site.As cápsulas Bicafé estão disponíveis para empresas?
Sim, podemos ter uma solução para a sua empresa, envie-nos o seu contacto e exposição do assunto para suporte.ecommerce@bicafecapsulas.com ou ligue 22 0929 315 que um comercial do Departamento Comercial responder-lhe-á com a maior brevidade.Tenho um problema com a minha máquina de café Bicafé, onde posso pedir assistência?
Contacte a nossa linha de Serviço de Apoio ao Consumidor 22 0929 315, que poderá resolver a sua questão através da linha telefónica. Caso não seja possível resolver telefonicamente, os seus dados ficarão registados e será aberto um ticket de suporte para a assistência técnica.Tenho uma dúvida que não se encontra explicita no vosso site, onde me posso dirigir?
Poderá contactar-nos através da nossa linha do Serviço de Apoio ao Cliente 22 0929 315 que se encontra ativa de 2ª a 6ª das 8h30 às 12.30h e das 13h30 às 17.30h. Também poderá enviar-nos um e-mail para o endereço suporte.ecommerce@bicafecapsulas.com
Como posso efectuar uma encomenda?
Para fazer a sua encomenda, deverá efetuar o seu login e aceder à "Loja online". Nesta área, terá acesso à descrição dos produtos disponíveis e do respetivo valor, sendo-lhe apresentada a opção "Adicionar ao carrinho". Para incluir os produtos pretendidos na sua compra, deverá escolher a opção referida. Para continuar com o processo da encomenda, deverá selecionar a qualquer momento a opção "carrinho de compras” e seguir as diferentes etapas.Se não estiver satisfeito com a minha encomenda, posso trocar ou devolver?
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES:- O consumidor tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de invocação de qualquer motivo. No entanto, a Bicafé reserva-se o direito de apenas aceitar a devolução do cliente se os produtos devolvidos se encontrarem em bom estado de conservação e as embalagens não tenham sofrido qualquer violação. Os custos de envio das devoluções ficarão a cargo do cliente.
- A resolução referida no ponto anterior deve ser comunicada à Bicafé de forma clara e inequívoca, através de telefone ou email, dentro daquele prazo de 14 dias.
- No caso de troca por opção e/ou erro do cliente, os custos de transporte para realizar a devolução correm a cargo do cliente. A mercadoria deve ser devolvida para a seguinte morada acompanhada de uma cópia da fatura:
BICAFÉ
Praça das Britadeiras
4510-208 Gondomar
- No caso de troca por opção e/ou erro do cliente, será emitida uma nota de crédito no valor do artigo devolvido, desde que os produtos se encontrem em bom estado de conservação e sem que as embalagens apresentem sinais de qualquer violação.
- No caso de devolução por motivo relacionado com a qualidade do produto, a Bicafé será responsável pelos custos de recolha/envio do produto. Nestes casos, a Bicafé enviará novos produtos ao cliente ou procederá ao reembolso do montante por meio de transferência bancária, no prazo máximo de 7 dias de calendário, após a receção do produto devolvido nas instalações da Bicafé e desde que os produtos se encontrem em bom estado de conservação e sem que as embalagens apresentem sinais de qualquer violação.
- No caso de troca por opção e/ou erro do cliente e caso se verifique alguma deterioração do produto, não haverá lugar a emissão da nota de crédito e será o mesmo devolvido ao cliente.
Para qualquer esclarecimento adicional contacte a nossa linha do Serviço de Apoio ao Cliente 220 929 315 (dias úteis entre as 8h30 e as 12h30 e das 13h30 às 17h30).